Abonelik Sözleşmeleri Uyuşmazlıkları
(Fesih – Otomatik Yenileme – Tahsilat Sorunları – Tüketici Hakları)
Abonelik sözleşmeleri, tüketicinin belirli bir mal veya hizmetten düzenli aralıklarla yararlanması amacıyla yapılan sürekli borç ilişkileridir. İnternet, telefon, dijital platformlar, elektrik-su-doğalgaz gibi hizmetler bu kapsama girer. Ancak bu sözleşmelerde cayma, fesih, otomatik uzama, tahsilat veya ayıplı hizmet gibi nedenlerle sıkça uyuşmazlıklar doğmaktadır.
Tüketici, haksız şekilde uzatılan, iptali kabul edilmeyen ya da ayıplı şekilde ifa edilen aboneliklerde hukuki yollara başvurarak hakkını arayabilir.
📘 Abonelik Sözleşmesi Hangi Şartları Taşımalıdır?
- Tüketicinin açık onayıyla kurulmuş olmalıdır
- Sözleşme koşulları açık, anlaşılır ve yazılı olmalıdır
- Tüketiciye iptal/fesih hakkı tanınmalıdır
- Otomatik uzama durumunda önceden bilgilendirme yapılmalıdır
- Tüketicinin onayı olmadan ek ücret yansıtılamaz
📌 Bu şartları taşımayan sözleşmeler haksız kabul edilerek iptale konu olabilir.
📘 En Sık Karşılaşılan Uyuşmazlıklar
- Cayma veya fesih taleplerinin işleme alınmaması
- Otomatik yenileme nedeniyle hizmetin istenmeden devam ettirilmesi
- İptal talebinden sonra tahsilata devam edilmesi
- Abonelik sonlandırılmasına rağmen borç çıkarılması
- Eksik veya hiç verilmeyen hizmete ilişkin ücret tahsili
📌 Bu gibi durumlarda tüketici, hakem heyeti veya mahkemeye başvurarak sözleşmenin iptali ve haksız tahsil edilen bedelin iadesini talep edebilir.
📘 Tüketicinin Hakları
- 14 gün içinde cayma (mesafeli aboneliklerde)
- Her zaman belirsiz süreli sözleşmelerden çıkma hakkı
- Fesih sonrası ücret tahsilatına son verilmesi
- Haksız tahsilat varsa bedel iadesi
- Ayıplı hizmet varsa sözleşmeden dönme veya tazminat isteme
📘 Başvuru Süreci ve Yetkili Merciler
- Uyuşmazlık tutarı 2025 yılı için 149.000 TL’nin altındaysa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru zorunludur
- Bu tutarın üzerindeki talepler için doğrudan Tüketici Mahkemesi yetkilidir
- Sözleşmenin yazılı örneği, faturalar, iptal talepleri ve varsa yazışmalar başvuruya eklenmelidir
📌 Sık Sorulan Sorular
📍 “Aboneliğimi iptal ettim ama hâlâ fatura geliyor. Ne yapmalıyım?”
➡ Yazılı iptal bildirimi ve varsa delillerle tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
📍 “Otomatik yenileme yapılmış, haberim yok. Feshedebilir miyim?”
➡ Evet. Önceden bilgilendirme yapılmadıysa otomatik yenileme geçerli değildir.
📍 “Hizmet almadığım hâlde ücret alınmış. Paramı geri alabilir miyim?”
➡ Evet. Bu tür tahsilatlar haksızdır; bedel iadesi talep edebilirsiniz.
📍 “Abonelik iptali için müşteri hizmetleri oyalıyor, hakem heyetine gidebilir miyim?”
➡ Elbette. Telefon kayıtları veya e-posta yazışmaları delil olarak sunulabilir.
📍 “Fesih sonrası icra takibi başlatıldı. Ne yapabilirim?”
➡ Haksız takip için menfi tespit veya itirazın iptali davası açabilirsiniz.
Avukatlık büromuz, Eskişehir merkezli olarak faaliyet göstermekte olup; Türkiye genelinde görülen davalarda da hukuki temsil sağlamaktadır. Her dosya, içerdiği hukuki ihtiyaçlara göre özenle değerlendirilmekte ve süreç profesyonel şekilde yürütülmektedir.
YCY Avukatlık Bürosu, Eskişehir merkezli olarak faaliyet göstermekte olup; Türkiye genelindeki davalarda da hukuki danışmanlık ve temsil hizmeti sunmaktadır. Boşanma davaları, nafaka ve velayet talepleri, ceza yargılamaları, tazminat ve miras davaları ile zilyetlik, tapu iptali ve taşınmaz uyuşmazlıklarında uzman desteği sağlamaktadır.
Müvekkillerimiz büromuza sıklıkla şu aramalar üzerinden ulaşmaktadır:
Avukat Yiğitcan Yıldırım, Eskişehir boşanma avukatı, Eskişehir ceza avukatı, Eskişehir iş hukuku avukatı, Eskişehir miras avukatı, Eskişehir icra avukatı, Eskişehir tazminat avukatı, Eskişehir nafaka avukatı, Eskişehir velayet avukatı, Eskişehir ağır ceza avukatı, Eskişehir gayrimenkul avukatı, Eskişehir tüketici avukatı, Eskişehir kira hukuku avukatı, Eskişehir iş kazası avukatı, Eskişehir arabuluculuk avukatı
Hukuki süreçlerinizde doğru yönlendirme ve etkili temsil için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yasal Uyarı: Bu sayfada yer alan bilgiler genel bilgilendirme amacıyla sunulmuştur. Makalede yer alan içerikler, somut olayların özelliklerine göre değişebilecek nitelikte olup, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Büromuz, bu bilgilerin kullanımı nedeniyle doğabilecek sonuçlardan hukuki sorumluluk kabul etmemektedir. Spesifik hukuki sorunlarınız için bir avukattan profesyonel destek almanız önerilir.
