Ayıplı Mal / Ayıplı Hizmet Davaları
(Tüketicinin Korunması – İade, Değişim, Bedel İndirimi – Hizmet Kusurları)
Tüketici haklarının güvence altına alındığı hukuk sistemimizde, satın alınan bir mal veya hizmet ayıplı (kusurlu) ise, tüketicinin çeşitli hakları bulunmaktadır. Türk hukukunda bu haklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenmiş olup, ayıplı ürün ve hizmetlere karşı açılan davalarla korunur.
Ayıplı mal ya da hizmetten doğan uyuşmazlıklarda tüketici; ayıpsız bir ürünle değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya ücretsiz onarım gibi haklardan birini seçebilir.
📘 Ayıplı Mal Nedir?
Ayıplı mal; satıcı tarafından taahhüt edilen veya ambalaj, katalog ya da reklamlarında belirtilen nitelikleri taşımayan, normal kullanım amacını yerine getiremeyen mallardır.
Örnekler:
- Kırık/çalışmayan elektronik cihazlar
- Üretim hatalı otomobil
- Tanıtımdakinden farklı nitelikte gelen ürünler
- Sağlık riski taşıyan gıda ürünleri
📘 Ayıplı Hizmet Nedir?
Ayıplı hizmet; sözleşmeye aykırı, eksik, geç veya hiç ifa edilmeyen hizmetlerdir.
Örneğin:
- Boya/badana sonrası dökülme
- İnşaat firmalarının eksik teslimi
- Eğitim kurumlarının taahhüt ettiği nitelikleri sağlayamaması
- Tamir sonrası tekrar arızalanan cihazlar
📘 Tüketicinin Hakları Nelerdir?
Tüketici, malın veya hizmetin ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde şu seçimlik haklara sahiptir:
- Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
- Malın değiştirilmesi (yenisiyle)
- Bedel indirimi
- Ücretsiz onarım
📌 Bu haklar, ayıbın türüne ve ifa şekline göre tüketici tarafından serbestçe kullanılabilir.
📘 Dava Açmadan Önce Yapılması Gerekenler
- Satıcı veya sağlayıcıya yazılı ihtar çekilmesi
- Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru (belirli miktar altı uyuşmazlıklarda)
- Ayıba ilişkin fotoğraf, fatura, garanti belgesi gibi belgelerin saklanması
📌 Başvuru sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava açılabilir.
📌 Sık Sorulan Sorular
📍 “Aldığım ürün arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?”
➡ Önce firmaya yazılı başvuru yapmalı, çözüm sağlanmazsa hakem heyetine veya mahkemeye başvurmalısınız.
📍 “Garanti süresi doldu, yine de dava açabilir miyim?”
➡ Ayıbın öğrenildiği tarihten itibaren derhal satıcıya bildirim yapılmalı ve her halükârda malın tesliminden itibaren 2 yıl içinde dava açılmalıdır. Sadece ayıp, satıcının ağır kusuru veya hileyle gizlediği bir ayıp ise bu süre uygulanmaz (bu durumda genel zamanaşımı süresi olan 10 yıl geçerli olur).
📍 “Tadilat hizmeti sonrası sorun çıktı. Hizmet ayıplı sayılır mı?”
➡ Evet. Eksik, kötü veya kusurlu yapılan hizmetler de ayıplı hizmet kapsamına girer.
📍 “Tüketici Hakem Heyeti mi Mahkeme mi?”
➡ Uyuşmazlığın parasal değerine göre değişir. 2025 yılı için yaklaşık 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda önce hakem heyeti zorunludur.
📍 “Satıcı kabul etmezse ne olur?”
➡ Tüketici mahkemesinde dava açılarak iade, bedel indirimi veya tazminat talep edilebilir.
Avukatlık büromuz, Eskişehir merkezli olarak faaliyet göstermekte olup; Türkiye genelinde görülen davalarda da hukuki temsil sağlamaktadır. Her dosya, içerdiği hukuki ihtiyaçlara göre özenle değerlendirilmekte ve süreç profesyonel şekilde yürütülmektedir.
YCY Avukatlık Bürosu, Eskişehir merkezli olarak faaliyet göstermekte olup; Türkiye genelindeki davalarda da hukuki danışmanlık ve temsil hizmeti sunmaktadır. Boşanma davaları, nafaka ve velayet talepleri, ceza yargılamaları, tazminat ve miras davaları ile zilyetlik, tapu iptali ve taşınmaz uyuşmazlıklarında uzman desteği sağlamaktadır.
Müvekkillerimiz büromuza sıklıkla şu aramalar üzerinden ulaşmaktadır:
Avukat Yiğitcan Yıldırım, Eskişehir boşanma avukatı, Eskişehir ceza avukatı, Eskişehir iş hukuku avukatı, Eskişehir miras avukatı, Eskişehir icra avukatı, Eskişehir tazminat avukatı, Eskişehir nafaka avukatı, Eskişehir velayet avukatı, Eskişehir ağır ceza avukatı, Eskişehir gayrimenkul avukatı, Eskişehir tüketici avukatı, Eskişehir kira hukuku avukatı, Eskişehir iş kazası avukatı, Eskişehir arabuluculuk avukatı
Hukuki süreçlerinizde doğru yönlendirme ve etkili temsil için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yasal Uyarı: Bu sayfada yer alan bilgiler genel bilgilendirme amacıyla sunulmuştur. Makalede yer alan içerikler, somut olayların özelliklerine göre değişebilecek nitelikte olup, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Büromuz, bu bilgilerin kullanımı nedeniyle doğabilecek sonuçlardan hukuki sorumluluk kabul etmemektedir. Spesifik hukuki sorunlarınız için bir avukattan profesyonel destek almanız önerilir.
