Tüketici Hukuku

(Ayıplı Mal ve Hizmet – Sözleşmeden Dönme – Bedel İadesi – Tüketici Hakem Heyeti – Cayma Hakkı – Abonelik İptali)

Tüketici hukuku, bir mal veya hizmeti ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla edinen bireyleri korumak amacıyla düzenlenmiş özel hukuk alanıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli satışlar, taksitli satışlar, kapıdan satışlar, devre tatil, ön ödemeli konut satışları gibi geniş kapsamlı konuları düzenler.

Tüketicilerin hem satın aldıkları ürün ve hizmetlerin ayıpsız olması hem de bilgilendirme ve cayma hakkı gibi temel haklarının güvence altına alınması amaçlanır. Tüketici, hukuka aykırı bir sözleşme, haksız şart, teslim edilmeyen ürün veya ayıplı hizmetle karşılaştığında hakem heyetleri veya tüketici mahkemeleri nezdinde hakkını arayabilir.

📘 Tüketici Hukuku Kapsamında Verdiğimiz Başlıca Hizmetler

• Ayıplı mal ve hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya onarım talepleri
• Tüketici Hakem Heyeti başvuru ve kararlarına karşı dava süreçleri
• Mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin cayma hakkı ihtarnameleri ve dava takibi
• Devre tatil, ön ödemeli konut gibi özel satış sözleşmelerinden cayma ve bedel iadesi
• Kredi sözleşmelerinde haksız şartların iptali
• Abonelik sözleşmeleri, taahhütlü hizmetlerde fesih işlemleri
• Taksitli satış sözleşmelerinde cayma ve ifa sorunları
• Ayıplı araç davaları (gizli ayıp, üretim hatası, değişen parça)
• Gıda ve sağlık ürünlerinde zararın giderilmesine yönelik talepler

📘 Tüketici Uyuşmazlıklarında Süreç

1. İlk aşama başvuru, mal veya hizmetin satıcısına ya da sağlayıcısına yapılır. Sonuç alınamaması durumunda hakem heyeti ya da mahkemeye gidilir.
2. 2025 yılı itibarıyla 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir. Üstündeki tutarlar için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurulmalıdır.
3. Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır. Aleyhine karar verilen taraf, 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir.
4. Tüketiciye tanınan cayma hakkı süresi genellikle 14 gündür, ancak ürünün niteliğine göre değişebilir.

📌 Sık Sorulan Sorular

📍 “İnternetten aldığım ürün kusurlu çıktı. Ne yapmalıyım?”
➡ Cayma hakkınızı kullanabilir, iade talep edebilir veya ayıplı mal hükümleri kapsamında hakem heyetine başvurabilirsiniz.

📍 “Aracımda üretim hatası var ama firma kabul etmiyor. Dava açabilir miyim?”
➡ Evet. Ayıplı araç davalarında bilirkişi raporuyla haklarınızı arayabilirsiniz.

📍 “Taahhütlü internet sözleşmesini erken sonlandırdım, ceza kesildi. Haksız mı?”
➡ Sözleşme ve kesinti tutarına göre haksız şart varsa, iptali talep edilebilir.

📍 “Hakem heyeti kararına karşı ne kadar sürede dava açmalıyım?”
➡ Kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz.

📍 “Kapıdan alınan ürün kusurlu çıktı, iade edebilir miyim?”
➡ Evet. Kapıdan satışlarda cayma hakkınız kanunen korunur.

 

 

Avukatlık büromuz, Eskişehir merkezli olarak faaliyet göstermekte olup; Türkiye genelinde görülen davalarda da hukuki temsil sağlamaktadır. Her dosya, içerdiği hukuki ihtiyaçlara göre özenle değerlendirilmekte ve süreç profesyonel şekilde yürütülmektedir.

YCY Avukatlık Bürosu, Eskişehir merkezli olarak faaliyet göstermekte olup; Türkiye genelindeki davalarda da hukuki danışmanlık ve temsil hizmeti sunmaktadır. Boşanma davaları, nafaka ve velayet talepleri, ceza yargılamaları, tazminat ve miras davaları ile zilyetlik, tapu iptali ve taşınmaz uyuşmazlıklarında uzman desteği sağlamaktadır.

Müvekkillerimiz büromuza sıklıkla şu aramalar üzerinden ulaşmaktadır:
Avukat Yiğitcan Yıldırım, Eskişehir boşanma avukatı, Eskişehir ceza avukatı, Eskişehir iş hukuku avukatı, Eskişehir miras avukatı, Eskişehir icra avukatı, Eskişehir tazminat avukatı, Eskişehir nafaka avukatı, Eskişehir velayet avukatı, Eskişehir ağır ceza avukatı, Eskişehir gayrimenkul avukatı, Eskişehir tüketici avukatı, Eskişehir kira hukuku avukatı, Eskişehir iş kazası avukatı, Eskişehir arabuluculuk avukatı

Hukuki süreçlerinizde doğru yönlendirme ve etkili temsil için bizimle iletişime geçebilirsiniz.  

Yasal Uyarı: Bu sayfada yer alan bilgiler genel bilgilendirme amacıyla sunulmuştur. Makalede yer alan içerikler, somut olayların özelliklerine göre değişebilecek nitelikte olup, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Büromuz, bu bilgilerin kullanımı nedeniyle doğabilecek sonuçlardan hukuki sorumluluk kabul etmemektedir. Spesifik hukuki sorunlarınız için bir avukattan profesyonel destek almanız önerilir.